מדיניות החזרות

שימו לב: ההחזרה אינה חינם — עלויות המשלוח חלות על הלקוח.

האם ניתן להחזיר את ההזמנה?

כן, ניתן.

אם אינך מרוצה מהפריטים שהזמנת, ניתן להחזיר אותם בתוך 30 ימים מקבלת ההזמנה.

ההחזרה תתקבל בכפוף לתנאים הבאים:

• ההזמנה כוללת את כל הרכיבים והאריזה במצב המקורי.
• המוצר נשמר בשימוש סביר; שבר או נזק כתוצאה משימוש לא זהיר אינם כלולים.
• מוצרים שבהם ההיגיינה חשובה ינוקו היטב לפני תחילת תהליך ההחזרה.
• כל פגם במוצר יתגלה מיד עם קבלתו.
• עלויות המשלוח של ההחזרה חלות על הלקוח.
• ההחזרה תטופל בתוך 7 ימי עסקים. אם התנאים מתקיימים, ההחזרה תאושר רשמית בפרק זמן זה.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזיר פריטים אם קיים חשד שהפריטים נעשה בהם שימוש או נגרם להם נזק שלא באשמתנו.

איך מחזירים הזמנה?

אם ההזמנה שלך עומדת בתנאים שלעיל, יש לפעול לפי השלבים הבאים כדי להתחיל בתהליך ההחזרה:

יש לשלוח אלינו פנייה בכתב הכוללת את הפרטים הבאים:

• מספר הזמנה
• סיבת בקשת ההחזרה
• צילום של המוצר במקרה של שבר או פגם
• שם פרטי ושם משפחה של הלקוח
• כתובת הלקוח

לאחר קבלת הפנייה ניצור עמך קשר ונספק לך את כתובת ההחזרה.

אין לשלוח את המוצר חזרה לכתובת השולח — אנו נשלח לך את הכתובת הנכונה לאחר שתפנה/י אלינו. הלקוח אחראי לעלויות המשלוח של החזרת המוצר.

ביטול הזמנה

מאחר שאנו פועלים במערכת אוטומטית, הזמנות מבוצעות מיד עם ביצוען, ולכן ייתכן שלא נוכל לעצור את תהליך המשלוח.

זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

צרכן רשאי לבטל עסקה שנערכה במכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכפוף להוראותיו. ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים — שאינם ימי מנוחה — לפני מועד האספקה (אם רלוונטי).

הביטול ייעשה בהודעה בכתב שתישלח אלינו. בקבלת ההודעה, נשיב לך את התמורה ששולמה בעבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם), זאת בכפוף להחזרת המוצר במצבו המקורי, כשהוא לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.

אם המוצר כבר נשלח, לא ניתן יהיה לעצור את המשלוח, ויש להמתין לקבלת המוצר ולבצע החזרה לפי התנאים שלעיל. עלויות המשלוח של ההחזרה חלות על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה.

תוצאות הביטול

במקרה של ביטול עסקה כדין, אנו נשיב את התשלום ששולם בעבור המוצר, בניכוי דמי ביטול חוקיים, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר חזרה. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת.

מדיניות מוצרים פגומים או תקולים

אם המוצר מגיע פגום או עם פגם ייצור, נספק לך מוצר חלופי חינם, ללא עלות נוספת.

כדי לבקש החלפה, על הלקוח לפנות אלינו תוך פרק הזמן שצוין ולספק הוכחה לפגם או לנזק (כגון תמונות או סרטונים). לאחר אימות הבעיה, יישלח אליך מוצר חלופי בהקדם האפשרי.

במקרה שבו לא ניתן לספק מוצר חלופי, או על פי בחירת הלקוח כפי שמתחייב לפי חוק הגנת הצרכן, יוחזר לך מלוא הסכום ששולם בעבור המוצר הפגום.

עלויות המשלוח של החזרת מוצר פגום או החלפתו יחולו עלינו, ולא על הלקוח.